— Что делать если мне позвонили мошенники?
В случае если Вы столкнулись с мошенническими действиями, сотрудники коммерческого банка обязаны провести проверку, а также направить Вашу анкету для диагностики сотрудником ЦБ РУз.
— Мне звонят сотрудники банка , как я могу знать , что они не мошенники ?
Сотрудники банка никогда не запрашивают пароли, PIN-коды, CVC , коды из SMS, паспортные данные.
Если вам звонят и просят подобную информацию — это мошенники.
— Почему не могу связаться с горячей линией?
Ваша анкета уже принята в работу сотрудником банка.
На время проверки и связи с вами все действия и каналы связи временно приостановлены, чтобы обеспечить безопасность и избежать дублирования обращений.
После завершения проверки работа горячей линии возобновится в обычном режиме.
— Почему должен подтверждать кредит на свою карту, если на меня его оформили мошенники?
В случае оформления кредита 3-ми лицами , подается заявление апелляционного образца с целью заменить реквизиты получение кредита , для того чтобы сумма поступила на банковский счёт клиента , а не на карту 3-их лиц , после совершается процедура досрочного погашения кредита. Это необходимо для того, что бы Вы не оплачивали кредит , который на Вас оформили мошенники.
— Почему Банк не может сам отменить кредит без моего участия?
Когда заявка находится на стадии зачисления, её отменить невозможно.
Единственный вариант — переоформление кредитного договора клиентом. Самостоятельно сотрудник ЦБ РУз не может отменить этот кредит, как и сотрудники коммерческого банка.
— Почему нельзя отложить все действия на «потом»?
Потому что по вашему счёту уже зафиксированы признаки мошеннических операций.
Любая задержка может привести к потере средств или доступов к вашим счетам.
Все действия необходимо выполнить немедленно, в целях безопасности Ваших финансовых активов.
— Почему со мной связывается сотрудник, говорящий на русском/узбекском языке?
При оформлении заявки вы указали предпочтительный язык общения — русский или узбекский.
В банке работают два отдела обслуживания клиентов, и обращение автоматически направляется в тот отдел, который соответствует языку, выбранному в вашей анкете.
Поэтому с вами связывается специалист, который ведёт заявки именно на этом языке.
— Почему я должен закрывать вклад , если я открыл его в банке , без меня они его закрыть не могут?
На данный момент зафиксированы признаки того, что мошенники получили доступ к вашему счёту.
Чтобы защитить средства, необходимо переоформить его на новый счёт с обновлёнными реквизитами.
Одновременно проводится страхование суммы, чтобы в дальнейшем исключить подобные ситуации и гарантировать сохранность ваших средств.
—Как могут на меня оформить кредит, если я дал код от моб. оператора?
Код от мобильного оператора даёт полный доступ к вашему финансовому номеру — фактически, это ключ ко всем банковским приложениям.
Получив этот код, мошенники входят в ваш онлайн-банк, видят личные данные, счета и вклады, а также могут оформлять кредиты. Помните , никогда и никому не сообщайте коды из SMS.
—Почему я не могу приехать к Вам?
Центральный банк — это государственное учреждение, которое не ведёт приём всех клиентов лично.
Приём граждан возможен только по предварительной записи и в строго определённых случаях.
Для удобства и безопасности клиентов действует дистанционное обслуживание — с вами работает ведущий сотрудник, который в онлайн-режиме поможет решить все вопросы быстро и официально
— Почему со мной общаются через телеграмм?
Поскольку вы ранее передали код от мобильного оператора, существует риск, что мошенники получили доступ к вашему номеру и могут прослушивать телефонные разговоры.
Чтобы исключить утечку данных и обеспечить безопасность, общение временно переведено в защищённый канал связи — Telegram, где ваши данные и переписка надёжно зашифрованы и недоступны третьим лицам.
— Почему я не могу поделиться ситуацией с друзьями или посоветоваться ?
Информация о клиентах и их операциях на этапе досудебного следствия — строго конфиденциальна.
Её знают только клиент и уполномоченный сотрудник банка.
Разглашать эти сведения запрещено абсолютно никому, включая родственников, знакомых или представителей сторонних организаций.
— Зачем мне нужен страховой агент?
Страховой агент назначается клиенту в случае выявления мошеннических действий.
Он защищает ваши интересы, контролирует безопасность всех операций и помогает вернуть средства.
Через страхового агента проходят все действия по переоформлению вкладов, закрытию кредитов и переводу средств, чтобы исключить повторное вмешательство мошенников.
Это — ваша гарантия безопасности и защиты каждого шага!
